شرایط استفاده مدیریت سرور

در زیر شرایط و قوانین سرویس های مدیریت سرور هزارنویس به صورت کامل شرح داده شده است . لطفا به دقت آنها را مطالعه فرمایید.

  • فضای بکاپ :

با توجه به خودکار نبودن این سرویس شما می توانید با نصب نرم افزار های بکاپ که قابلیت استفاده از FTP را دارا می باشند به راحتی به صورت خودکار از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید. معمولا این نرم افزار ها قابلیت پشتیبان گیری به صورت کامل یا ثبت تغییرات نسبت به بکاپ قبلی را دارا می باشند که در این روش حجم نسخه های پشتیبان ثانویه کاهش می یابد.

  • مدیریت نرم افزارها :

برای تمامی سرویس ها و نرم افزار هایی که به وسیله کاربران تغییر کرده است ، هزارنویس فقط مشکلات نرم افزار های پشتیبانی شده را پاسخگو خواهد بود و در مورد سایر نرم افزار و سیستم عامل ها هزارنویس نمی تواند پاسخگوی مشکلات کاربران باشد.

  • نرم افزارهایی که پشتیبانی نمی شوند :

کاربران می توانند برای مشکلاتشان با نرم افزار های پشتیبانی نشده در خواست پشتیبانی بنمایند اما مسئولان پشتیبانی هزارنویس در پذیرش و یا رد این درخواست ها مختار می باشند. در صورت پذیرش درخواست و انجام فعالیت بر روی نرم افزار پشتیبانی نشده هزارنویس هیچگونه مسئولیتی در برابر نتیجه و یا خسارات احتمالی نخواهد داشت. توجه داشته باشید که تیم پشتیبانی هزارنویس ممکن است در مورد پرتال پشتیبانی برای نرم افزارهای پشتیبانی نشده اطلاعات کافی نداشته باشند و نتوانند مشکل را در زمان مناسب برطرف نمایند در این صورت هیچگونه اعتراضی برای حل مشکلات بوجود آمده توسط عملکرد تیم پشتیبانی مسموع نخواهد بود. علاوه بر این زمان مصرف شده از میزان زمان مدیریت سرور شما کسر خواهد شد. دقت داشته باشید هزارنویس همواره در رد پرتال پشتیبانی نرم افزارهای پشتیبانی نشده آزاد است.

  • نرم افزارهایی که پشتیبانی می شوند :

کاربران دارای پلان مدیریت سرور می توانند از پشتیبانی فنی هزارنویس در مورد نرم افزارها و سیستم عاملهای مذکور در این صفحه مطابق با پلان خود بهرمند گردند. نرم افزارهایی که نام آنها در این فهرست وجود ندارد، نرم افزار پشتیبانی نشده محسوب می شود:

  • سیستم عاملها :

در حال حاضر هزارنویس تنها از نگارشهای مختلف ویندوز سرور 2003 و 2008 R2 پشتیبانی می کند.

  • کنترل پنل ها :

Helm, Plesk, CPanel/WHM  و WebSitePanel

  • نرم افزارها :

    IIS
    ASP, ASP .Net
    PHP
    Perl
    Mail Enable
    IMail
    Smarter Mail
    Microsoft FTP
    Gene6 FTP
    Serv-U FTP
    MySQL
    SQL Server, MSDE
    Microsoft DNS

  • خدمات نرم افزارهای پشتیبانی شده :

    نصب نرم افزارهای پشتیبانی شده با تنظیمات پیش فرض
    ارتقا به نسخه فرعی بالاتر
    تنظیمات پایه نرم افزار
    تنظیمات سرور به وسیله کنترل پنل های نصب شده روی سرور
    بررسی لاگ فایلها در صورت وجود برای حل مشکلات
    یافتن علت مشکل بار زیاد سرور
    نصب SSL
    راه اندازی مجدد (Restart) سرویسها
    بررسی علت قطع شدن سرور

  • مشکلات فنی پشتیبانی شده :

    بررسی و رفع مشکلات دسترسی و آپلود سایت
    مشکلات مربوط به File System و مجوزهای فایلها
    تنظیمات IIS برای سایتها
    تنظیمات SSL
    بررسی و رفع مشکلات میل سرورهای پشتیبانی شده
    تنظیمات میل سرورهای پشتیبانی شده
    راهنمایی در مورد تنظیمات برنامه های ارسال و دریافت ایمیل استاندارد (مانند Outlook)
    راهنمایی در مورد مشکلات spam و جلوگیری از بلاک شدن
    تنظیمات مرتبط با DNS دامین ها و سرویس DNS سرور
    بررسی و رفع مشکلات فرانت پیج
    بررسی و رفع مشکلات موتورهای ASP، دات نت، PHP و Perl (به استثنای مشکلات برنامه نویسی)
    مشکلات مرتبط با دیتابیس
    مشکلات مرتبط به دسترسی به سرور از طریق Remote

  • مشکلات فنی که پشتیبانی نمی شوند :

    بررسی و رفع مشکلات برنامه تویسی PHP ، Perl ، ASP ، JSP و یا هر زبان برنامه نویسی دیگر
    مشکلات برنامه نویسی که به تنظیمات سرور مرتبط نباشند
    تمامی مشکلاتی که در بخش مشکلات پشتیبانی شده آورده نشده باشند
    ارتقاء ، نصب و یا بررسی نرم افزار های پشتیبانی نشده

  • حل مشکلات سخت افزاری و نصب مجدد سیستم عامل :

کلیه کاربران می توانند از طریق تماس با واحد پشتیباتی هزارنویس هرگونه مشکل سخت افزاری خود را گزارش نمایند. هزارنویس پس از بررسی مشکل و تایید اشکال در سخت افزار سرور نسبت به تعویض کل سخت افزار به استثناء هارددیسک اقدام می نماید . این عمل ممکن است تا 2-4 ساعت به طول انجامد. در صورت عدم رفع مشکل هزارنویس نسبت به اسکن و بررسی سخت افزاری هارددیسک ها اقدام می نماید و در صورت نیاز هارد دیسک معیوب تعویض و برروی سرور مجددا سیستم عامل به صورت رایگان نصب خواهد شد. مدت زمان این عمل 24-48 ساعت می باشد. که این زمان به قرارداد شما افزوده نخواهد شد. دقت داشته باشید که اطلاعات موجود بر روی سرور شما تنها در صورت امکان بر روی هارد جدید منتقل خواهد شد لذا توصیه می شود جهت جلوگیری از بین رفتن اطلاعات ارزشمند خود نسبت به تهیه سرویس بکاپ و تهیه نسخه بکاپ برروز اقدام فرمایید.