شرایط استفاده


فصل اول : تعاریف

1.1 : خريدار کسي است که به عنوان شخص حقيقي يا حقوقي اقدام به خريد و پرداخت هزينه سرويس مي نمايد.
1.2 : سرويس : هر يک از خدمات ثبتي، نرم افزاري، فني و ارتباطي قابل ارائه توسط شرکت نامیده می شود.
1.3 : پرتال کاربران : وبگاهي به آدرس http://www.my.hezarnevis.ir  که خريدار در آنجا حساب داشته و از طريق اين حساب مي تواند فهرست سرويسهاي خود را مشاهده؛ آنها را تمديد نموده يا ارتقا دهد و مشخصات خريدار در آنجا ثبت شده و قابل ويرايش و بروز رساني است.
1.4 : پرتال پشتيباني : وبگاهي به آدرس http://www.my.hezarnevis.ir که کليه مکاتبات الکترونيکي و ايميلهای خريداران و ساير کاربران با شرکت در آنجا ثبت و از طريق شماره تيکت قابل پيگيري است.
1.5 : تعرفه : فهرست کامل سرويس هاي قابل ارائه همراه با ويژگي ها و محدوديتها و قيمت ها به نحوي که خريدار کاملا آگاه گردد.
1.6 : Spam (هرزنامه) : ارسال ايميل به فردي بدون اينکه گيرنده بخواهد.
1.7 : Spam Cop : وب سايت شناسائي ومقابله با اسپم   Spamcop.net
1.8 : IDC : مرکز خدمات داده اي اينترنت  Internet Data Center
1.9 : تحويل  خدمات : ارائه شناسه يا کلمه عبور استفاده از سرويسهاي خريداري شده ويا اعلام انجام ساير خدمات بر اساس فاکتور يا قرارداد بين خريدار و شرکت می باشد.
1.10 : کاربر وب سايت : کليه اشخاصي که از سراسر دنيا وب سايت خريدار را مشاهده و مرور مي کنند.
1.11 : منابع RAM : ميزان استفاده از حافظ اصلي سرور يا سرورهايی که به وب سايت خريدار سرويس دهي مي کنند بر حسب مگابايت وقتي که کاربران آن سايت درحال استفاده ومشاهده آن سايت مي باشند.
1.12 : منابع CPU : ميزان استفاده ازپردازنده سرور يا سرورهايي که به وب سايت خريدارسرويس دهي مي کنند جهت پردازش درخواست ها واجراي کدهاي ديناميک آن سايت نسبت به کل توان پردازنده سروربه صورت درصد وقتي که کاربران آن سايت در حال استفاده ومشاهده آن سايت مي باشند.
1.13 : Diskspace :  ميزان فضايي که براي ذخيره کليه فايلهاي خريداراعم ازوب سايت ، ايميلها ، پايگاه هاي داده و همچنين لاگهاي آنها توسط يک وب سايت مصرف مي گردد.
1.14 : Bandwidth : ميزان رد وبدل اطلاعات بين کاربران وب سايت وسرورجهت نمايش وعملکرد يک وب سايت بر حسب مگابيت بر ثانيه. همچنين ميزان ردوبدل اطلاعات بين دوسرور در صورتي که اين اطلاعات به منظور سرويس دهي به کاربران آن وب سايت باشد.
1.15 : Data Transfer : ميزان تجمعي رد وبدل اطلاعات بين کاربران وب سايت وسرور يا سرورهاي سرويس دهنده به وب سايت خريداربرحسب مگابايت در 30 روز ماه میلادی . بالا بودن سرور: دردسترس بودن عمومي سرور در شبکه اينترنت در حداقل 2 نقطه مختلف از دنيا بسته به سرويسهاي مختلفي که روي يک سرور قراردارد بايد پاسخ تستهاي زير مثبت باشد :

  1. وب سرور : ping عمومي سرور يا پاسخ دهي سرور روي پورت 80 ازطريق telnet
  2. ايميل سرور : ping عمومي سرور يا پاسخ دهي سرور روي پورت 25 يا  110ازطريقtelnet    
  3. ديتابيس سرور : پاسخدهي سرور روي پورتms sql server وmy sql


1.16 : Uptime : نسبت ميزان زماني که کليه سرويسهاي سرويس دهنده به وب سايت خريدار درشبکه اينترنت بالا مي باشند به کل مدت قرارداد سرويس دهي به درصد، در صورتي که وب سايت يا برخي از سرويسها به دليل عدم رعايت بندهاي اين قرارداد به حالت تعليق درآيند در اين زمان محاسبه نمي شود . 


فصل دوم : هويت

2.1 : هويت شرکت : شرکت فناوران پویان هزارنویس با نام تجاري هزارنویس به شماره ثبت 441236 و شماره ملی 14003550285 ثبت تهران و دارای : دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت،معدن،تجارت | دارای مجوز از مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال (وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی) | دارای مجوز از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات) | دارای پروانه کسب دائم از اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران و به شماره مجوز فعاليت xxxxx سازمان نظام صنفي رايانه اي استان تهران، با آدرس وبگاه http://hezarnevis.ir که در اين توافق نامه شرکت ناميده مي شود.
2.2 : هويت خريدار : خريدار شخصي حقيقي يا حقوقي است که مشخصات وي در پرتال کاربران و در بانک اطلاعات کاربران شرکت وجود دارد و سرويسهاي خريداري شده تحت حساب وي مديريت مي شود.
2.3 : در مورد خريداران با هويت شخص حقوقي، يک نفر نماينده تام الاختيار در پرتال کاربران معرفي مي گردد. اين نماينده نسبت به سرويس تهيه شده همانند خود شخص حقوقي اختيار تام دارد. وظيفه اعلام کتبي نماينده جديد در آينده بر عهده خريدار بوده و شرکت در صورت عدم دريافت اعلام کتبي مسئوليتي نسبت به حقوق وعملکرد مالکيتي ومسئوليتي خريدار نخواهد داشت .
2.4 : براي حفظ حقوق قانوني خريداران، کليه خريداران موظف به ارائه اطلاعات هويتي خود شامل کپي شناسنامه ،کپي کارت ملي براي اشخاص حقيقي ودرخواست شخص حقوقي همراه با کپي روزنامه رسمي آخرين تغييرات، به شرکت مي باشند. در صورتيکه شرکت، در هنگام تکميل فرآيند خريد وبه جهت تسهيل وتسريع امور، اقدام به دريافت وکنترل اين مدارک ننمايد پس از آن حق دريافت اين مدارک همواره براي شرکت محفوظ بوده وبا عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به  شرکت، حقوق مالکيتي خريدار ملغي محسوب مي شود و ضمنا عواقب اعلام ناصحيح اطلاعات مستقيما بر عهده خريدار خواهد بود. شرکت مسئوليتي در قبال کنترل صحت امضاﺀ خريداران ونمايندگان آنها ندارد.
2.5 : خريدار اذعان مي نمايد که کليه اطلاعات هويتي ارائه شده و آدرسها وشماره تماس و امثالهم صحيح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در پرتال کاربران مي کوشد. شرکت حق دارد هر زمان که نياز به کنترل اين اطلاعات داشته تصوير برابر اصل اين اطلاعات را از خريدار دريافت نمايد. شرکت حق دارد تا تکميل اطلاعات صحيح و مستند نسبت به تعليق سرويس اقدام نمايد.
2.6 : مالکيت سرويس و کليه مسئوليتها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده خريدار ويا نماينده خريدار هريک به تنهائي مي باشد.
2.7 : در صورتيکه به درخواست مشتري و در راستاي کاهش هزينه ويا بهبود کيفي خدمات نگهداري و تمديد، به جاي مشخصات خريدار مشخصات شرکت ارائه کننده خدمات، ثبت شده باشد همچنان مالکيت و کليه حقوق و مسئوليتهاي قانوني بر عهده خريدار خواهد بود. 


فصل سوم : نحوه ارتباط طرفين با هم 

3.1 : روش ارتباطي مستند شرکت با خريدار، آدرس ايميل خريدار و پاسخ به تيکت هاي پرتال پشتيباني که حساب کاربري وي در پرتال کاربران ثبت شده است، خواهد بود.
3.2 : روش ارتباطي مستند خريدار با شرکت، ثبت تيکت در پرتال پشتيباني با دريافت شماره پيگيري تيکت و يا ارسال نامه و دريافت رسيد کتبي از شرکت خواهد بود.
3.3 : استفاده از ايميل توسط خريدار براي تسهيل انجام کار مقدور بوده ليکن روش مستند در موارد شبهه انگيزبراي خريدار محسوب نمي گردد.
3.4 : شرکت مسئوليتي نسبت به تبعات وخسارات وارد بر خريداري که اطلاعات تماس تغيير يافته خود را از طرق معتبر  به اطلاع شرکت نرسانده است ندارد.


فصل چهارم : تغييرات

4.1 : تغييرات شرایط استفاده  : شرایط استفاده  استفاده از خدمات شرکت تابعي است از قوانين جمهوري اسلامي ايران وساير قوانين بين المللي و توافقات مجامع بين المللي ناظر بر سرويسهاي قابل ارائه شرکت و از آنجا که  اين قوانين و توافقات در سطح کشور و بين الملل  به طور آنلاين وماهانه امکان تغيير دارند، شرکت حق تغييرات آتي در شرایط استفاده را بر خود محفوظ مي داند و نسخه شرایط استفاده  بروز شده را از طريق لينک به صفحه شرایط استفاده در وب سايت شرکت در دسترس عموم خواهد بود.ضمنا شرکت مسئوليتي نسبت به اطلاع رساني نفر به نفر درخصوص تغييرات احتمالي نداشته وخريدار مي بايست موارد را عندالزوم با مراجعه به وب سايت شرکت کنترل نمايد.
4.2 : تغييرات تعرفه :
4.2.1 : در صورت تغيير تعرفه درحين استفاده از سرويس، خريدار در صورت تمايل به ارتقا در سرويس فعلي خود موظف به رعايت قيمتهاي جديد خواهد بود . ليکن خدمات خريداري شده با تعرفه قبلي تا پايان دوره آن ارائه مي گردد.
4.2.2 : هزينه هاي کارشناسي نيروي فني ويا ساير خدماتي که درهنگام استفاده از يک سرويس اوليه خريداري شده  مورد نياز واقع مي گردد تابع تعرفه روز درخواست جديد خريدار مي باشد .
4.2.3 : ارتقاﺀ سرويس ميزباني از يک سرويس به سرويس بالاتر انجام مي گيرد و هزينه آن معادل ما به تفاوت مي باشد.
4.2.4 : سرويسهاي خريدار تنزل داده نمي شود .
4.2.5 : تغييرات تعرفه از طريق وب سايت منعکس شده وخريدار موظف به تبعيت از آن براي سفارشات جديد مي باشد مگر اينکه پيش فاکتور مهلت داري در اختيار باشد که قبل از تغييرات تعرفه براي وي صادر گشته باشد .
4.3 : تغييرات فني : شرکت  براي بهبود کيفيت خدمات حق انجام تغييرات فني، سخت افزاري، نرم افزاري يا شبکه اي را در سرويسهاي ارائه شده دارد. در مورد تغييراتي که سرويس خريدار را تحت تاثير قرار مي دهد شرکت موظف است از يک روز تا يک ماه قبل از اعمال تغييرات ، از طريق وب سايت شرکت، پرتال کاربران يا پرتال پشتيباني ويا ارسال خبر نامه به آدرس Email خريداران اطلاع رساني نمايد. خريدار موظف است  خود را با اين تغييرات سازگار نمايد. هرگاه به دليل موارد ضروري، شرکت امکان اطلاع رساني را از دست بدهد ويا فوريتهاي فني وي را ناچار به اين امر نمايد مسئوليتي براي اطلاع رساني زمان ونحوه تغييرات نخواهد داشت ضمناخريدار به شرکت وکالت مي دهد تا درزمان مورد نياز در جهت بهبود سطح کيفي سرويس اقدام به انجام فعاليتهاي سخت افزاري و نرم افزاري روي سرورهاي اختصاصي و سرويسهاي ميزباني آن نمايد.
4.4 : تغييرات مالکيت  تغييرات مالکيت سرويس از طريق درخواست کتبي خريدار يا نماينده وي ويا ارسال ايميل درخواست مذکور از طريق آدرس ايميل موجود در حساب کاربري در پرتال کاربران انجام ميگردد.
4.4.1 : شرکت در راستاي حفظ حقوق خريداران خود حق دارد مدارک شناسايي متقاضي تغيير مالکيت را جهت احراز هويت وي و انطباق با مشخصات مالک سرويس دريافت دارد.
4.4.2 : شرکت مي تواند تا زماني که اطلاعات کافي در مورد موارد مشکوک پيدا نکرده است، اقدامي براي تغيير مالکيت يک سرويس صورت ندهد. 


فصل پنجم : تحويل خدمات

5.1 : نحوه تحويل :
5.1.1 : پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خريدار، با آماده تحويل شدن سرويس خريداري شده، مراتب از طريق ايميل مندرج در پروفايل ويا برگه سرويس به خريدار اطلاع داده مي شود. عدم دسترسي خريدار به آدرس ايميل مورد نظر مانع تحويل سرويس نمي گردد.
5.1.2 : خريدار در صورتيکه در بازه زماني حداکثر زمان تحويل، ايميل مذکوررا دريافت ننمايد موظف است حداکثر 2روز پس از پايان زمان تحويل مجاز بصورت کتبي وبا امضا نامه، مراتب را به بخش فروش شرکت اعلام نمايد.
5.1.3 : در صورت بروز شرايط ويژه فني ويا محدوديتهايي که تحويل در زمان مقرر آن انجام نشود، شرکت مجاز به افزايش زمان تحويل سرويس تا 2 برابر خواهد بود.
5.1.4 : خريدار حق درخواست لغو سرويس خريداري شده تحويل نشده را تا قبل از سپري شدن 2 برابر زمان تحويل مجاز آن سرويس نخواهد داشت. به عنوان مثال چنانچه زمان تحويل 7 روز باشد در صورت عدم تحويل، خريدار تا 14 روز مجاز به انصراف از خريد و دريافت وجه پرداختي خود نمي باشد.
5.1.5 : شرکت مسئوليتي در قبال عدم تطابق با نياز و يا عدم استفاده خريدار از سرويس خريداري شده وتحويل شده ندارد.
5.1.6 : سرويسهاي مرتبط با دامنه اي که توسط شرکت ثبت ويا تمديد نشده اند ونزد ثبت کننده ديگري مي باشند در هنگام پرداخت فاکتور تحويل شده فرض مي گردند.
5.2 : حداکثر زمان تحويل
5.2.1 : حداکثر زمان تحويل براي سرويسهاي شرکت که با عنايت به شرايط عمومي کشور وبا فرض بدترين حالات ممکن است به شرح ذيل است . ·  سرور اختصاصي 7 روز کاري ·  خريد نرم افزار خارجي 7 روز کاري ·  ثبت دامنه  2روز کاري ·  سرويس ميزباني  2روز کاري ·  خدمات طراحي پوسته و وب سايت بسته به زمان اعلام شده در فاکتور يا قرارداد
5.2.2 : در صورت عدم انجام سفارش در محدوده حداکثر زمان تعريف شده، مشتري موظف به اعلام کتبي با امضا ذيل نامه به بخش فروش شرکت و دريافت رسيد ارسال مي باشد
5.2.3 : پس از ثبت دامنه و ارائه شناسه وکلمه عبورکنترل پانل آن به خريدار، بدليل سلب امکان نظارتي از شرکت ، شرکت هيچ مسئوليتي نسبت به آن دامنه نخواهد داشت.
5.2.4 : در مورد ثبت دامين هاي ir که مي بايست توسط پژوهشگاه دانشهاي بنيادي تاييد و فعال گردد با توجه به اينکه به طور کلي شرکت کنترلي در زمان تاييد دامين نداشته و همچنين به دليل نقص در مدارک يا مشخصات ممکن است مدت زمان تاييد دامين به طول انجامد، زمان رزرو اوليه دامين مبناي تحويل قرار مي گيرد.
5.3 : تطابق با سفارش : در صورت وجود هرگونه مغايرت سرويس ارائه شده به خريدار با مشخصات سرويس، خريدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت يک هفته از تاريخ فاکتور به شرکت اعلام نموده و شرکت موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غير اينصورت مسئوليت شرکت صرفا محدود به اصلاح سرويس پس از تاريخ اعلام خريدار و فقط تا پايان زمان سرويس مندرج در فاکتور مي باشد وزمان سرويس دهي افزايشي نخواهد يافت. 


فصل ششم : امنيت و محرمانگي

6.1 : به طور کلي محيط اينترنت به همان ميزان ساير محيط هاي ارتباطي مانند پست، دورنگار و تلفن براي انتقال اطلاعات محرمانه امنيت دارد. در کليه اين محيطها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همين دليل ضمن آنکه شرکت تمام تلاش خود را براي ايجاد محيطي امن براي نگهداري و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه مي نمايد، با اين حال از جانب احتياط از خريداران مي خواهد که هميشه ارتباطات آنلاين اينترنتي خود را نا امن فرض نمايند. شرکت هيچ گونه مسئوليتي در رابطه با امنيت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهاي خود با جاهاي ديگر را نمي پذيرد.
6.2 : شرکت با تدابير امنيتي خود مسئول حفظ امنيت پايه سرويس هاي خود مي باشد.
6.3 : شرکت مسئوليتي نسبت به ضعف ايمني ناشي ازنرم افزارها، application ها ويا برنامه هاي مورد استفاده خريدار ندارد.
6.4 : شرکت مسئوليتي نسبت به امنيت تبادل داده ما بين خريدار وسرورهای خود ندارد.
6.5 : شرکت مسئوليتي نسبت به در اختيار گرفتن کلمه عبور سرويسهاي خريدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.
6.6 : شرکت موظف به رعايت محرمانگي کليه داده ها و نرم افزارهاي موجود در سرويس خريدار مي باشد و همچنين آنرا در اختيار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.
6.7 : شرکت تلاش خود را براي حصول بالاترين سطح امنيت ممکن براي حساب آنلاين خريداران انجام  مي دهد از اينرو شرکت نسبت به اموري که در حيطه مسئوليت خريدار از لحاظ نگهداري امنيت حساب خود مي باشد مسووليتي ندارد.
6.8 : در صورت نیاز مشتری جهت برطرف کردن مشکلات نرم افزاری و امنیتی application شرکت بنا به حجم کار مجاز به دریافت هزینه اضافه جهت رفع عیب نرم ازفزاری مشتری می باشد .

6.9 : محتوای گفت و گو در پشتیبانی آنلاین، تیکت ها و ایمیل ها به طور کامل محرمانه تلقی می شود و به این وسیله دو طرف اجازه انتشار یا فاش ساختن آن را به هر طریق از خود سلب می کنند. بدیهی است در صورت عدم رعایت این موضوع، طرف مقابل می تواند نسبت به اقداماتی که مدیر عامل شرکت تشخیص می دهد و یا قضایی، پی گیری قانونی اقدام کند.


فصل هفتم : مرجع قضاوت

در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، خريدار موظف است بدوا نسبت به اعلام موضوع به واحد روابط عمومي ويا دفتر مديريت شرکت اقدام نموده و رسيد کتبي دريافت نمايد. تا موضوع مورد رسيدگي واقع گردد در صورت عدم حصول نتيجه پس از 15روزکاري، خريدار مي تواند به مراجع قضایی و انتظامی مراجعه نموده تا موضوع را مورد بررسی و رسیدگی قرار دهند .    


فصل هشتم : فعاليتهاي غير مجاز خريدار

تخطي از هر يک از شرايط درج شده در ذيل موجب تعليق سرويس مي شود. شرکت تنها تشخيص دهنده تخطي از شرايط مندرج مي باشد. شرکت حق قطع سرويس بدون هيچ اخطار قبلي و يا اجتناب از سرويس دهي را براي خود محفوظ مي دارد. زماني که شرکت از تخطي يک خريدار از شرايط مندرج اطلاع پيدا مي کند نسبت به بررسي فني و يا حقوقي موضوع اقدام خواهد کرد در اين زمان ممکن است براي جلوگيري از ادامه تخلف سرويس خريدار به صورت موقت قطع گردد. پس از تکميل بررسي ها شرکت بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازي، تعليق يا قطع سرويس خاطي خواهد بود همچنين شرکت در صورت لزوم حق پيگرد قانوني شکايت و اخذ خسارت از متخلف را نيز براي خود محفوظ مي دارد. هر گونه عملي که در اينجا به آن اشاره نشده باشد ولي از نظر قوانين جاري کشور ايران يا کشور محل قرارگيري سرورها خلاف باشد نيز تخلف از شرايط خدمات محسوب مي گردد. شرکت  هيچگونه وجهي به خريدار متخلف از شرايط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعاي خسارت يا هزينه مدت باقيمانده سرويس پرداخت نخواهد نمود. همچنين خريدار متخلف مسئول جبران کليه خسارات مادي و معنوي وارده به شرکت، ساير مشتريان شرکت و يا IDC سرويس مورد نظر خواهد بود : ·  استفاده از نرم افزارهاي بدون رعايت حق کپي رايت ايران و بين المللي. ·  نصب  ويا استفاده برنامه اي که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد . ·  ارسال يا اجراي فايلهاي اجرايي مانند فايلهايي با پسوند exe , com , bat ,  vbsو امثالهم و در صورت وجود اين فايلها بدون اخطار از فضاي خريدار حذف مي شود  و با خريدار بر طبق ضوابط برخورد مي گردد ·  خريدار مجاز به استفاده از کدهاي مخرب مانند انواع ويروسها و يا سورس هايي که موجب آلودگي يا پايين آمدن امنيت سرور گردد نمي باشد. ·  استفاده از برنامه هاي ضعيف نگارشي که موجب نفوذ به سرويس وساير سرويسهاي ديگرشرکت وساير خريداران گردد. ·  وجود فايلهاي حاوي ويروس عمدا ويا سهوا در فضاي سرويس مورد خريداري ·  ارسال هرزنامه (Spam )  عمدا ويا سهوا (ملاک، گزارش Spam cop يا سايتهاي مشابه و يا بررسي تيم فني شرکت مي باشد) حتي اگر از سرويس ميل سرويس دهنده ثالثي استفاده شده باشد. ·  ارسال ايميل حداکثر 200 ايميل در ساعت  مجاز مي باشد ·  ارسال ايميل  بصورت گروهي و تعداد بالا به هر صورت و شکل ممکن ممنوع است . ملاک ایمیل گروهی شباهت 2 ایمیل خواهد بود . ·  گزارش فني شرکت و يا IDC  که سرور ميزباني در آن مي باشد نسبت به انجام اعمال مغاير قانون شرکت. ·  عدم رعايت قانون جرائم رايانه اي جمهوري اسلامي ايران (خريدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد اين قانون مي باشد) ·  در صورت ارسال اسپم سرویس به مدت 24 و حداکثر یک هفته مسدود خواهد ماند . ·  انجام فعاليتهايي که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات شرکت به خريدار و يا ساير خريداران گردد. ·  استفاده از سرويس جهت ايجاد اختلال و يا نفوذ در سيستمهاي اشخاص ثالث. ·  راه اندازي mail server   Open relay. ·  انجام فعاليت IRC ·  عدم رعايت محدوده استفاده از منابع تخصيص يافته در هر سرويس. ·  مختل كردن امنيت سيستم يا شبكه. در صورت بروز چنين مسائلي شرکت حق پيگرد قانوني و شکايت از متخلف به مراجع قانوني را محفوظ مي دارد. نمونه هايي از اختلال در امنيت سيستم يا شبكه شامل موارد ذيل مي شود: دسترسي يا استفاده غير مجاز از داده ها، سيستم يا شبكه، از جمله هر گونه تلاش براي جستجو، اسكن يا آزمايش آسيب پذيري يك سيستم يا شبكه، مداخله در خدمات ارائه شده به هر كاربر، ميزبان يا شبكه، شامل: تلاش براي دسترسي به اطلاعات نامه هاي الكترونيكي، تلاش عامدانه براي پر كردن فضاي يك سيستم، تلاش براي تغيير و يا حذف اطلاعات وب سايتها بدون مجوز از مالکان آنها و ...  


فصل نهم : محدوده استفاده از منابعCPU , Disk space , Traffic Data transfer , Ram, و ...

9.1 : شرکت در تعرفه ی خود و يا در سايت اين موارد را مشخص نموده و محدوده استفاده از منابع سرويسهاي شرکت براي عموم سرويسها در تعرفه درج شده است .  ليکن موارد زير نيز بايد در نظر باشند.  

' حداکثر CPU در ميزباني اشتراکي معمولی حداکثر ۴۸۰ مگاهرتز' ' حداکثر CPU در ميزباني اشتراکي سازمانی حداکثر ۸۰۰ مگاهرتز '

' حداکثر Ram در ميزباني اشتراکي معمولی   150 مگا بايت ' ' حداکثر Ram در ميزباني اشتراکي سازمانی   200 مگا بايت '

حداکثر Data Transfer مجاز بر اساس مشخصات مندرج درتعرفه و حداکثر  Disk Space بر اساس مشخصات مندرج درتعرفه می باشد.
9.2 : ملاک تشخيص، نرم افزارهاي کنترلي و واحد فني شرکت خواهد بود.
9.3 : شرکت در صورت تجاوز منابع سرويس کاربر از حدود تعيين شده، حق قطع سرويس بدون اخطار قبلي تا تعيين وضعيت را خواهد داشت و مراتب را به اطلاع خريدار خواهد رساند. در اين صورت، شرکت، پس از ارتقا سرويس توسط خريدار ويا کاهش مصرف، اقدام به ارائه سرويس دهي خواهد نمود.
9.4 : در صورتيکه خريدار در استفاده از برخي منابع که قابل اندازه گيري نيستند از حد استاندارد سرويس تجاوز نمايد به تشخيص بخش فني، شرکت حق قطع سرويس تا تعيين تکليف جديد را دارد. 


فصل دهم :  محتوا

10.1 : سرويسهاي شرکت مي بايست در جهت مقاصد قانوني استفاده گردد. انتقال، نگهداري يا انتشار هر گونه اطلاعات يا داده که مخالف هر قانون اجرايي باشد يا مستقيما به تخلف از قانون خاصي کمک کند ممنوع است. اين مورد مي تواند شامل موارد زير باشد (البته محدود به موارد زير نيست)  قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپي رايت بدون مجوز · استفاده غير مجاز از علائم و اسامي تجاري ديگران ·  استفاده غير مجاز از لوگو هاي ديگران ·  هرگونه تخلف از قانون جرايم رايانه اي ايران ·  اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم يا کشور ·  انتشار اکاذيب عليه ديگران ·  کلاه برداري هاي اينترنتي و هرگونه عاملي که موجب فريب بازديدکنندگان شود ·  سايتهاي فعال در زمينه HYIP و يا داراي سيستم هرمي ·  فروش يا تبليغ هرگونه کالا يا خدمات غير مجاز طبق قوانين جاري ايران و کشوري که سرورها در آن قرار دارد ·  سايتهاي مرتبط يا حامي گروههاي شناخته شده تروريست بين المللي ·  استفاده از سرويس هاي شرکت براي نگهداري، ارسال، نمايش، انتقال، تبليغ يا هر عمل مشابه بر روي داده هاي مرتبط با مسائل جنسي و غير اخلاقي به هر شکل
10.2 : مسئوليت محتواي درج شده در سرويس تامين شدۀ خريدار ويا متصل به دامنه خريداري شده از شرکت تماما بر عهده خريدار است . اين مسئوليت شامل موارد تخلف عمد وسهو ويا مواردي که توسط اشخاص ثالث نيز انجام مي پذيرد خواهد بود.
10.3 : در صورت عدم رعايت قانون جرائم رايانه اي جبران کليه خسارات و هزينه هاي مادي و معنوي کلي و جزئي وارد بر شرکت در پاسخگوئي به مراجع ذيصلاح بر عهده خريدار خواهد بود.
10.4 : شرکت برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرويسها واقامه دعوا وارائه اطلاعات خريدار که محتواي مجرمانه در سرويس خود ويا در سرويس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائي اقدام نمايد.


فصل يازدهم :  مسئوليت خريدار

11.1 : خريدار موظف است که کليه مواد شرایط استفاده، ضوابط شرکت و قوانين جمهوري اسلامي ايران را رعايت نمايد. درصورت عدم رعايت، شرکت حق قطع سرويس به صورت موقت يا دائم و پيگرد قانوني ودريافت خسارت از خريدار را دارد وخريدار موظف به جبران کليه خسارات وهزينه وارده بر شرکت مي باشد همچنين هيچ وجهي بابت فسخ سرويس ويا ايام باقيمانده سرويس يا خسارت وارده به خريدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.
11.2 : خريداران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرويس تهيه شده مي باشند همچنين مي بايست به حقوق ساير خريداران شرکت احترام بگذارند. شرکت حق تعليق يا قطع دائم سرويس خريداران که به صورت خواسته يا ناخواسته موجب اختلال در سرويس ساير خريداران مي گردد را براي خود محفوظ مي دارد. ضمنا خريدار حق هيچ گونه اعتراضي را نخواهد داشت
11.3 : به غير از آن دسته از قوانين که مستقيما به نحوه استفاده از سرويس برمي گردد که با پايان سرويس به پايان مي رسد. بندهاي ديگر قوانين پابرجا بوده وخريدار همواره موظف به رعايت قوانين عمومي وحقوقي شرکت خواهد بود.
11.4 : کليه مسئوليتهاي عدم استفاده صحيح از سرويس خريداري شده با خريدار مي باشد و شرکت تنها مسئول ارائه سرويس استاندارد و بر اساس تعهدات فني اعلام شده در بسته هاي ميزباني خود مي باشد. 


فصل دوازدهم : گارانتي و پشتيباني

12.1 :

12.2 : شرکت تنها مسئوليت سرويس دهي در حوزه خريد را دارد. در خصوص اختلالات و موارد ديگر مانند ارتباط اينترنت خريدار وبرنامه نويسي وب ونرم افزارها ومشکل دامنه اي که نزد ديگران ثبت شده است مسئوليتي متوجه شرکت نمي باشد.
12.3 : ملاک وجود اختلال در سرويس، گزارش واحد فني ويک سايت Tracer معتبر که بايد توسط شرکت تائيد شده باشد، است.
12.4 : زمان اختلال در سرويس خريدار در صورت درخواست کتبي وي با اعلام مدت اختلال وتائيد واحد فني در صورتي که ميزان تجمعي آن از ابتداي دوره از 0.2% کل دوره بيشتر باشد به مدت سرويس افزوده مي گردد .
12.5 : ارائه خدمات پشتيباني در شرکت بر مبناي پرتال پشتيباني وبه صورت 24 ساعته وهفت روز هفته مي باشد. ضمنا به درخواستهايي که از طريق ايميل، ويا تلفن اعلام گردد نيز رسيدگي مي شود. خدمات پشتيباني از طريق تلفن در ساعات وروزهاي کاري 9 الي21 شنبه تا چهارشنبه و 9 الي 14 در روزهاي پنج شنبه انجام مي گردد.
12.6 : نحوه ارتباط مستند خريدار براي درخواستهاي گارانتي و پشتيباني بايد از طريق پرتال پشتيباني باشدکه زمان دقيق ارسال درخواست، زمان دقيق رسيدگي وهويت خريد مشخص باشد.
12.7 : عدم رضايت از خدمات بخش پشتيباني و فني مي بايست به سرعت (ظرف 24 ساعت) از زمان وقوع به واحد شکايات و يا دفتر مديريت از طريق پرتال پشتيباني اعلام گردد.
12.8 : سرويس ها و رويه عمومي شرکت بر اساس استاندارد فني بين المللي و مصالح شرکت تعريف شده و براي خريدار خاص غير قابل تفکيک و تغيير است وخريدار موظف است بررسي لازم خود را قبل از خريد سرويس بعمل آورده باشد.
12.9 : شرکت مسئوليتي در قبال عدم تطابق  سرويس خريداري شده با نياز مشتري ندارد.
12.10 : شرکت نسبت به نصب و عملياتي شدن نرم افزارهائي را که مورد تائيد بخش فني نمي باشد مسووليتي ندارد.
12.11 : ميزان مسئوليت شرکت در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غير مستقيم وارد بر خريدار در استفاده از سرويس  و يا اطلاعات خريدار محدود به بند خسارات اين قانون خواهد بود.
12.12 : حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت ها و درخواست های پشتیبانی 24 ساعت پس از ثبت آن می باشد. درخواست ها و مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر و پیگیری داشته باشد حداکثر طی 7 روز پاسخ داده خواهند شد .


فصل سيزدهم : ضوابط خاص دامنه

13.1 : تمديد يك دامنه تاريخ گذشته در صورت امکان تمديد ، ممکن است داراي جريمه تاخير نسبت به تعرفه عادي باشد که اين جريمه مطابق با قوانين ICANN و ثبت کننده اصلي وضوابط شرکت اخذ مي گردد.
13.2 : تاريخ مستند براي مدت ثبت دامنه،whois هاي بين المللي مي باشد.( در خصوص دامنه هاي ir. استعلام از ثبت کننده مستند خواهد بود.)
13.3 : اگر در سفارش خريدار، دامنه اي باشد که ثبت کننده مرجع آن را ثبت ننمايد و يا در حين تکميل مراحل ثبت، آن دامنه توسط شخص ديگري ثبت گردد و يا انتقال دامنه اي به شرکت باشد که به هر دليل انجام نگردد، شرکت تنها موظف به بازگرداندن هزينه ثبت و يا انتقال آن دامنه به حساب خريدار در پرتال کاربران مي باشد.
13.4 : در صورت درخواست انتقال يک دامنه به پنلي خارج از شرکت از طريق پرتال کاربران شرکت حق ممانعت از تکميل مراحل انتقال را ندارد.
13.5 : از آنجا که شرکت ثبت وتمديد دامنه وانتقال براي خريدار را به صورت واسط انجام مي دهد عدم پذيرش توسط ثبت کنندگان بين المللي ويا ثبت کننده .Ir نسبت به ثبت ويا تمديد دامنه به هر دليل مسئوليتي را متوجه شرکت نخواهد کرد.
13.6 : خريدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکيتي دامنه براي خود تحقيق لازم را به عمل آورده وشرکت در صورت ادعاي شخص ثالث صاحب حق مورد تائيد شرکت و مراجع ذيصلاح ايراني وبين المللي آن دامنه را مسدود نموده و به راي مراجع ويا قوانين بين المللي عمل مي نمايد.


فصل چهاردهم : ضوابط خاص ميزباني

14.1 : شرکت مسئوليتي در قبال تحويل داده هاي موجود در فضاي ميزباني وب به خريدار نداشته و خريدار موظف به استفاده از FTPخواهد بود.
14.2 : شرکت مسئوليتي نسبت به بارگذاري اطلاعات (Upload) در فضاي ميزباني خريدار ويا download اطلاعات وي به صورت رايگان ندارد.
14.3 : شرکت مسئوليتي نسبت به نصب نرم افزار براي خريدار به صورت رايگان ندارد.
14.4 : شرکت تلاش خود را جهت راهنمايي خريدار در مسائل فني مي کند ولي خريدار خود مسئول است با اطلاعات فني سرويس ميزباني وب آشنائي داشته وشرکت مسئوليتي نسبت به آموزش نحوه بهره برداري صحيح از سرويس ندارد.

14.5 : در صورتی که میزان مصرف رم، پردازنده و عوامل دیگر توسط خریدار بیش از حد درج شده در شرایط استفاده هزارنویس باشد، شرکت بدون تذکر قبلی می تواند اقدام به مسدودیت سرویس مورد نظر نماید و مشتری می بایست از روش های ارتباطی پی گیر وضعیت سرویس خود باشد.


فصل پانزدهم : ضوابط خاص اجاره سرور اختصاصي

15.1 : شرکت مسئوليتي در قبال پشتيباني فني سرور اختصاصي به خريدار نداشته و خريدار موظف به استفاده از ارتباط ريموت و یا پوتی خواهد بود مگر آنکه خلاف آن در تعرفه اعلام شده باشد.
15.2 : شرکت تنها در صورت بروز مشکلاتي که موجب عدم دسترسي به سرور از راه دور مي گردد مسئول پشتيباني فني سرور بوده و البته در صورتي که بروز مشکل به خاطر سو عملکرد خريدار باشد هزينه پشتيباني طبق فاکتورهاي IDC از خريدار اخذ خواهد شد.
15.3 : مالک تجهيزات و سخت افزار سرور اختصاصي، شرکت مي باشد و پرداخت هزينه اجاره سرور موجب بروز حقي براي خريدار نمي گردد.
15.4 : در صورت بروز مشکل سخت افزاري که موجب عدم دسترسي به سرور شود خريدار موظف به اعلام مورد به بخش پشتيباني شرکت بوده و شرکت پس از اطلاع موظف به اطلاع رسانی به دیتاسنتر و دیتاسنتر مورد نظر موظف به تعويض سخت افزار معيوب به صورت رايگان و یا تست و آنالیز (تست سخت افزاری) مي باشد.

15.5 : پرداخت هزینه ستاپ (راه اندازی که توسط دیتاسنتر مورد نظر اخذ می شود - فقط برای ماه اول) سرور یا سرورهایی از دیتاسنترهای مشخص باید به صورت کامل انجام گیرد.
15.6 : نصب و کانفیگ سیستم عامل ها برای سرور یا سرورهای اختصاصی که توسط هزارنویس ارایه می شوند به صورت رایگان خواهد بود.
15.7 : نصب و کانفیگ روتر سرور اختصاصی بنا بر تشخیص مدیرعامل شرکت رایگان و یا با دریافت هزینه صورت می گیرد.
15.8 : سرورهای اختصاصی ارایه شده توسط هزارنویس به هیچ عنوان قابلیت انتقال به غیر نیستند و در مالکیت این شرکت می باشند.

 

فصل شانزدهم : ضوابط خاص اجاره سرور مجازی

16.1 :
16.2 : سرورهای مجازی ایران از دیتاسنترهای ( افرانت، پارس آنلاین، شاتل، سروش رسانه، تبیان ) فاقد تست اولیه هستند و در صورت درخواست کنسلی سرویس و عودت وجه هزینه ترافیک مصرفی در 7 روز کسر خواهد شد و مابقی هزینه عودت داده خواهد شد.
16.3 : در صورت سفارش جدید سرورهای مجازی از هر دیتاسنتر و کشور، در صورتی که مشتری تمایل به کنسل نمودن سرویس مورد نظر داشته باشد هزینه پرداختی آن سرویس به حساب کاربری ( پرتال کاربران ) شخص قابل عودت است و امکان برگشت هزینه به حساب بانکی شخص امکان پذیر نمی باشد.
16.4 : مشتری موظف است قبل از سفارش سرور مجازی از هر دیتاسنتر و کشور با ارسال تیکت به واحد فروش ( پرتال کاربران هزارنویس ) نسبت به موجود بودن سرویس مورد نظر اقدام نماید و در صورتی که از این کار امتناع نموده باشد و سرویسی را سفارش دهد که موجود نباشد و یا ظرفیت آن تکمیل بوده باشد امکان عودت وجه فقط به حساب کاربری ممکن است.

16.5 :
16.6 :
16.7 :
16.8 :

 

فصل هفدهم : ضوابط خاص لایسنس دایرکت ادمین ، سی پنل ، CXS ، پلسک

17.1 :
17.2 :
17.3 : در صورت سفارش جدید لایسنس دایرکت ادمین، سی پنل، cxs، پلسک، در صورتی که مشتری تمایل به کنسل نمودن سرویس مورد نظر داشته باشد هزینه پرداختی آن سرویس به تا تاریخ انقضا قابل عودت نیست و امکان برگشت هزینه به حساب بانکی شخص امکان پذیر نمی باشد.
17.4 : مشتری موظف است قبل از سفارش لایسنس دایرکت ادمین، سی پنل، cxs، پلسک با ارسال تیکت به واحد فروش ( پرتال کاربران هزارنویس ) نسبت به قوانین و یا موجود بودن سرویس مورد نظر اقدام نماید و در صورتی که از این کار امتناع نموده باشد و سرویسی را سفارش دهد که موجود نباشد یا قوانین تحریم بین المللی کشور ایران در آن دخیل باشد و یا ظرفیت آن تکمیل بوده باشد امکان عودت وجه فقط به حساب کاربری ممکن است.

17.5 :
17.6 :
17.7 :
17.8 :

 

فصل هجدهم : ضوابط خاص طراحی سایت

18.1 :
18.2 :
18.3 :
18.4 :

18.5 :
18.6 :
18.7 :
18.8 :

 

فصل نوزدهم : ضوابط خاص سامانه پیام کوتاه

19.1 : مشترک هیچگونه مالکیتی نسبت به خط پیام کوتاهی که جهت ارسال و دریافت پیام کوتاه در اختیار وی قرار داده شده است ندارد و مالکیت خطوط متعلق به هزارنویس می باشد. این خطوط مطابق قوانین و مقررات شرکت هزارنویس استفاده شده و تحت هیچ شرایطی به مشترک واگذار نگردیده است.
19.2 : مشترک صرفاً جهت ارسال و دریافت پیام کوتاه می تواند از این خطوط استفاده کند.
19.3 : چنانچه شرکت هزارنویس برای توسعه و تغییرات شبکه خود بنا به ضرورت سرشماره اختصاص داده شده به سامانه پیام کوتاه هزارنویس را تغییر دهد، این تغییر مشمول تمامی مشترکین آن سرشماره می شود و مشترک حق هرگونه ادعا و اعتراضی را از خود سلب و ساقط می نماید.
19.4 : درصورت اتمام سرویس مشتری به هر دلیلی و عدم تمدید آن تا 2 روز، شماره سامانه پیام کوتاه تخصيص داده شده به وی آزاد شده و به فرد ديگری تعلق مي گيرد. در اين شرايط هيچ گونه مسئوليتی در قبال خسارت احتمالی وارد شده بر عهده هزارنویس نمی باشد.

19.5 : در صورت بروز اشکال و یا تغییری در ارائه خدمات از طرف مخابرات و قطع خطوط ارتباطی و یا بروز مغایرت که باعث ایجاد مشکل در ارائه سرویس شود هیچگونه مسئولیتی متوجه هزارنویس نخواهد بود، و مشترک حق هر گونه ادعا و اعتراضی را از خود سلب و ساقط می نماید.
19.6 : حفاظت از رمزعبور سرویس سامانه پیام کوتاه بر عهده خود مشترک است و اگر شخصی از رمز عبور مشترک با اطلاع یا بدون اطلاع وی استفاده نماید هزارنویس مسئولیتی در قبال سو استفاده یا از بین رفتن اطلاعات مشترک ندارد.
19.7 : بازیابی رمز عبور تنها با داشتن دسترسی به ایمیل ثبت شده هنگام ثبت نام مقدور می باشد. چنانچه دسترسی مشترک به ایمیل مذکور قطع شود امکان بازیابی رمزعبور وجود نخواهد داشت.
19.8 : از آنجا که ارسال و دریافت پیغام ها و تبلیغات ناخواسته باعث کاهش کیفیت خدمات رسانی به مشترکین می شود، ارسال هرگونه پیام کوتاه که در قالب spam و یا پیامک های تبلیغاتی ناخواسته تلقی شود، ممنوع می باشد و در صورت دریافت شکایت از شخص دریافت کننده، حق مسدود کردن سرویس مشترک توسط هزارنویس محفوظ می ماند.

19.9 : مشترک متعهد می گردد از خدمات ارائه شده برای انجام اقدامات قانونی و متعارف بهره برداری نموده و از ارتکاب هرگونه جرم و تخلف پرهیز کند.
19.10 : مسئولیت استفاده صحیح و قانونی از حساب کاربری با مشترک بوده و هرگونه ارتکاب جرم و شکایت به علت استفاده ناصحیح از خدمات مستقیما متوجه مشترک خواهد بود.
19.11 : شترک تعهد می نماید به نحوی از سرویس استفاده نماید که باعث آسیب رساندن یا از بین بردن سرور و سرویس های هزارنویس نشود.
19.12 : مشترک نباید از نام یا آرم تجاری Hezarnevis.ir بدون اجازه کتبی استفاده کند.
19.13 : مشترک شخصاً مسئولیت محتوای اطلاعات ارسال شده توسط این سرویس را دارد و هزارنویس نویسنده یا منتشر کننده اطلاعات نمی باشد.
19.14 : هزارنویس استفاده هر شخص یا نهادی که منجر به تشویق، ترغیب یا فروش محتوای غیر قانونی می شود را منع می کند، در صورت تشخیص ارسال محتوای غیر قانونی، مجاز به مسدود کردن سرویس مشترک خواهد بود.
19.15 : هزارنویس تنها در صورت وصول دستور قضایی از مراجع ذیصلاح و یا درخواست مراجع امنیتی و انتظامی و همچنین عدم رعایت مفاد این توافق نامه پیام کوتاه های مشترک را بررسی و یا در اختیار مراجع فوق الذکر قرار می دهد.
19.16 : جهت ارائه خدمات مطلوب و تطابق با قوانین و مقررات کشور و سایت و جلوگیری از استفاده غیرمجاز و غیرقانونی، هزارنویس مختار به بررسی ادواری متون عمومی پیام کوتاه می باشد.
19.17 : قیمت های اعلامی در سایت به روز بوده و مشترک موظف است تمام هزینه های شارژ و استفاده از سرویس را پرداخت کند. هزارنویس می تواند برای مشترکینی که از خدمات سامانه پیام کوتاه هزارنویس استفاده می کنند تغییر تعرفه یا تغییر شارژ دهد که نتایج این تغییرات در سایت اعلام می شود.
19.18 : چنانچه نرخ ارسال پیام کوتاه (پیامک) و یا تعرفه های خدمات مخابراتی و یا زیرساختی از سوی مراجع ذیربط مانند کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطی، سازمان تنظیم مقرارت و ارتباطات رادیویی، شورای رقابت، شرکت مخابرات ایران، شرکت های ارائه کننده خدمات تلفن ثابت و همراه و غیره، تغییر یابد هزارنویس مختار به تغییر آنی تعرفه های خود برای مشترکین فعلی و آتی می باشد.
19.19 : چنانچه حساب کاربری مشترک به علت نقض قوانین و مقررات (شرایط استفاده) هزارنویس مسدود گردد هیچگونه وجهی بابت خسارت احتمالی پرداخت نشده و مبالغ پرداختی برگشت داده نمی شود.
19.20 : در صورت عدم استفاده مشترک از سامانه پیام کوتاه هزارنویس امکان تبدیل پاکت (واحد پولی در سامانه پیام کوتاه) به ریال وجود نخواهد داشت و هیچگونه وجهی بابت خسارت احتمالی پرداخت نشده و مبالغ پرداختی برگشت داده نمی شود.
19.21 : چنانچه مشترک تمایل به انتقال شماره سامانه پیام کوتاه هزارنویس به سامانه های غیر را داشته باشد، چنین عملیات صورت نخواهد پذیرفت و هیچگونه وجهی بابت خسارت احتمالی پرداخت نشده و مبالغ پرداختی برگشت داده نمی شود.
19.21 : در صورت عدم تمایل مشترک به استفاده از سرویس و داشتن درخواست برای برگرداندن وجه به وی، بایستی ظرف 7 روز پس از خرید، درخواست را در قسمت واحد امور مالی ثبت نموده و در صورت عدم استفاده از سرویس مبلغ پرداختی عودت داده می شود. در غیر این صورت مبالغ پرداختی برگشت ناپذیر می باشد. (این بند مشمول خرید شارژ اضافی، شماره های 12، 10،9،8 رقمی، ایجاد و یا تمدید سرویس می باشد)
19.22 : در صورت عدم رعایت تمام و یا بخشی از شرایط این توافق نامه از سوی مشترک، و یا در صورتی که محرز شود مشترک هویت یا اطلاعات تماس اشتباه به هزارنویس اعلام نموده یا تغییر هرکدام از آنها را به صورت کتبی به شرکت اطلاع نداده است، هزارنویس می تواند بدون اعلام قبلی، پرداخت هرگونه خسارت و بدون رجوع به مراجع قضایی یا اداری، اقدام به مسدود کردن سرویس مشترک نماید.
19.23 : شرکت می تواند مفاد این سند را به عنوان قرارداد فیمابین شرکت فناوران پویان هزارنویس و مشترک (مشتری - خریدار) تلقی نموده و از آن در مراجع قضایی، اداری، صنفی و غیره بهره برداری کند.
19.24 : بدون در نظر گرفتن مکان اجرا یا انجام قرارداد یا محل طرفین، این قرارداد و کلیه تغییرات و اصلاحیه های آن تحت حاکمیت قوانین جمهوری اسلامی و مطابق آن بوده و بر این اساس تفسیر می گردد. همچنین در صورت وجود اختلاف نظر در تفسیر متن فارسی و انگلیسی، متن فارسی دارای ارجعیت می باشد.

 

فصل بیستم : ضوابط خاص ایمیل مارکتینگ

20.1 :
20.2 :
20.3 :
20.4 :

20.5 :
20.6 :
20.7 :
20.8 :

 

فصل بیست و یکم : ضوابط خاص گواهینامه دیجیتال SSL

21.1 :
21.2 :
21.3 :
21.4 :

21.5 :
21.6 :
21.7 :
21.8 :


فصل بیست و دوم : ساير ضوابط خاص

22.1 : خريدار موظف است سرويسهايي که نزد شرکت تمديد مي نمايد را از نظر تمديد شدن کنترل نموده و در صورت عدم اعمال مراتب تمديد توسط شرکت، حداکثر 7 روز تقويمي پس از زمان انقضاﺀ مراتب را کتبا به مقام مسئول ويا واحد شکايات ارسال نمايد.
22.2 : توافقات خاص تنها به صورت کتبي وبا مهر و امضاﺀ مجاز شرکت معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به صورت کتبي يا شفاهي و يا به هر شکل ديگر از درجه اعتبار ساقط است.
22.3 : خريدار موظف است تحويل ، تطابق واجراي صحيح سرويس خريداري شده را کنترل نمايد.
22.4 : شرکت هيچ مسئوليتي براي بدست آوردن دامنه از دست رفته و يا اطلاعات حذف شده از روي سرورهاي ميزباني پس از اتمام قرارداد نخواهد داشت .
22.5 : مسئوليت اطلاع از زمان انقضا سرويس وکنترل آنها بر عهده خريدار مي باشد ليکن شرکت، انقضاء سرويسهاي خريدار را از .... ماه قبل از طريق پست الکترونيک به وي يادآوري مي نمايد و عدم دسترسي خريدار به پست الکترونيکي خود، مسئوليتي را براي شرکت ايجاد نخواهد کرد.
22.6 : وضعيت اعتبار، فهرست سرويسها و پرداختهاي خريدار در حساب کاربری وي در پرتال کاربران قرار دارد و همواره وي مي تواند براي آگاهي از وضعيت عملکرد خود از طريق شناسه و کلمه عبور خود به آن مراجعه نمايد.
22.7 : مدت زمان قطع سرويس ناشي از عدم پرداخت مطالبات شرکت، بررسي جرائم و اعمال تشخيص کارشناسي به مدت زمان سرويس دهي افزوده نمي گردد.
22.8 : امکان دريافت هرگونه سرويس هديه و يا کمک هزينه هاي پيش بيني شده در برخي از سرويسها تنها در هنگام خريد بسته وجود دارد و طي مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته و در صورت عدم استفاده هزينه آن به حساب کاربري خريدار واريز نمي شود.

22.9 : در صورت سفارش پلن های میزبانی توسط مشتری، سایت های میزبانی شده توسط هزارنویس می بایست در قسمت فوتر سایت خود عینا عبارت ذیل را درج نمایند، در صورت عدم درج هزارنویس قادر به مسدودیت پلن میزبانی می باشد و در صورت درخواست عودت وجه توسط مشتری، هیچگونه وجهی بابت خسارت احتمالی پرداخت نشده و مبالغ پرداختی برگشت داده نمی شود.

21.10 :
21.11 :


فصل بیست و سوم : نسخه پشتيبان (Backup)

23.1 : به طور کلي مسئوليت تهيه نسخه پشتيبان از داده ها و فايلها با خود خريداران بوده و همه خريداران مي بايست پشتيبان کليه داده هاي مورد نياز خود را در جايي غير از تجهيزات و سرورهاي شرکت نگهداري نمايند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانايي بازگرداندن اطلاعات از آرشيو بکاپ هيچگونه اعتراضي مسموع نخواهد بود و شرکت در اين زمينه هيچگونه مسئوليتي ندارد.
23.2 : مسئوليت بکاپ گرفتن در سرويس هاي سرورهاي اختصاصي صرفا به عهده خود خريدار مي باشد و شرکت در اين زمينه هيچگونه مسئوليتي ندارد.
23.3 : شرکت جهت امنيت بيشتر، از کليه از فايلهاي خريداران بصورت روزانه، هفتگی و ماهیانه نسخه پشتيبان تهيه مي کند. اين نسخه پشتيبان حداقل تا 1 ماه و حداکثر تا 3 ماه پس از منقضی شدن سرویس کاربر نگهداري خواهد شد.
23.4 : تمام نسخه هاي پشتيبان بر روي محلي خارج از دسترسي خريدار نگهداري مي شود.
23.5 : شرکت تعهدي نسبت به ارائه رايگان داده هاي موجود در آرشيوهاي خود به خريدار ندارد.
23.6 : شرکت هيچگونه مسئوليتي در مورد صحت نسخه پشتيبان و بروز بودن آنها را ندارد.


فصل بیست و چهارم : شرايط و قوانين مالي

24.1 : نحوه پرداخت در پرتال کاربران درج شده است. به طور عمومي خريدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پايان مدت سرويس نگهداري نمايد.
24.2 : خريدار موظف است پرداخت خود را به طور نقدي ويا در وجه حسابهاي اعلام شده در پرتال کاربران بپردازد .در شرايطي که شرکت درراستاي مساعدت با خريدار اقدام به پذيرش چک مدت دار در خصوص فاکتور وي نمايد، با عدم وصول وجه چک، خريدار موظف است در روز سررسيد فورا اقدام به واريز وجه به حسابهاي اعلام شده نمايد و لاشه چک خود را دريافت نمايد در غير اين صورت هزينه تاخير در وصول اسناد ،پيگيري هاي حقوقي ، اياب و ذهاب و ساير موارد نيز بر عهده خريدار خواهد بود ضمنا در اينگونه موارد شرکت حق دارد ضمن تعليق سرويس، فاکتور خريداري که قسمتي از وجه آن در زمان مورد توافق وصول نشده را باطل نموده وخسارات وارده بر شرکت وهزينه سرويس را از آن کسر نمايد.
24.3 : به دليل محدوديت هاي نگهداري داده هاي حسابداري، فيش بانکي و يا حواله اي که براي افزايش اعتبار و يا پرداخت يک صورت حساب، تنها تا 6 ماه پس از واريز قابليت استفاده را خواهد داشت.
24.4 : شرکت، حق تامين و وصول کليه مطالبات و جرائم ، سود تاخيردر پرداخت و ساير هزينه هاي خود از محل قطع موقت و يا دائم کليه سرويسها و اعتبارات خريدار نزد خود را خواهد داشت و در صورتيکه خريدار فورا به اخطار اعلام شده از سوي شرکت توجه ننمايد حق هر گونه اعتراض بعدي را از خود سلب مي نمايد لازم به ذکر است مدت قطعي سرويس ناشي ازعدم پرداخت مطالبات شرکت به مدت سرويس دهي افزوده نخواهد شد و کليه مسئوليتهاي ناشي از اين نوع قطع سرويس برعهده خريدار ميباشد.
24.5 : در صورتيکه شرکت تشخيص دهد هر يک از سرويسها و يا کالاي خريداري شده يک خريدار درزمان تحويل، با حجم بيشتر و يا باامکانات بهتر ويا زمان طولاني تر و يا هر مورد هزينه بر بالاتري از مشخصات مندرج در فاکتور مورد استفاده وي قرار گرفته و يا به هر دليل خريدار به اين حجم بيشتر و يا امکانات بهتر و منابع بيشتر ويا زمان طولاني تر دست پيدا کرده است، حق خواهد داشت مبلغ ما به تفاوت تعرفه اي آنرا از خريدار دريافت نمايد؛ پرداخت اين هزينه براي خريدار اجباري مي باشد و شرکت حق استيفا طلب خود را از نحوه دريافت بدهي هاي خريدار خواهد داشت.
24.6 : شرکت براي گسترش خدمات و افزايش سرويس دهي به خريداران خود در بازه هاي مختلف زماني اقدام به انتشار و توزيع بنهاي خريد مي نمايد. لازم به ذکر است که شرکت در پذيرش و يا عدم پذيرش اين بنها دربازه هاي تخفيف و ايام خاص مختار مي باشد.
24.7 : براي خريد يک سرويس ميزباني و يا يک بسته نرم افزاري امکان پذيرش بيش از يک بن وجود ندارد.
24.8 : هيچ يک از کمک هزينه ها و خدمات مازاد بسته ها قابل تبديل به ارزش ريالي و کسر از فاکتور نمي باشد.
24.9 : بازگشت پول : این گارانتی صرفا به مشتریانی تعلق خواهد گرفت که مشکل اعلام شده توسط ایشان مربوط به سرویس دهنده بوده و توسط پشتیبانی قابل حل نباشد تعلق خواهد گرفت .
24.9.1 : کليه سرويس هاي شرکت به استثناي سرويس هاي اعلام شده در زير داراي ضمانت برگشت وجه از زمان پرداخت مي باشند . (محدودیت زمانی گارانتی بازگشت پول وجود نداشته و در طی زمان سرویس دهی موجود و معتبر است ) سرويس هايي که ضمانت برگشت پول ندارند عبارتند از : ثبت انواع دامنه، سرور مجازی 1 ماهه، لایسنس و نرم افزار های خریداری شده، آی پی های اختصاصی، گواهی های SSL، طراحی سایت.
24.9.4 : برگشت پول با درخواست کتبي مالک تنها با حضور وي يا نماينده قانوني او در محل شرکت يا از طريق اعلام يک شماره کارت توسط خريدار و واريز اينترنتي به آن حساب از طريق سيستم اينترنتي انجام خواهد شد.
24.10 : بدهي ها :
24.10.1 : شرکت با اعلام و اخطار قبلي در خصوص تسويه بدهي هاي معوق حق قطع سرويسي که خريدار براي آن بدهکار است و يا ساير سرويسها و خريدهاي قبلي خريدار را داشته و مي تواند در صورت تمايل با تملک برخي از آنها معادل مبلغ آن در فاکتور فروش (نسبت به مدت اعتبار آن به کل زمان سرويس) از ميزان بدهي (اصل بدهي، جرائم و يا خسارات وارده بر شرکت) کسر نمايد.
24.11 : جرائم :
24.11.1 : شرکت حق دريافت هزينه براي تاخير مشتري در تمديد به موقع سرويسهاي دامنه ميزباني و امثالهم را خواهد داشت.
24.11.2 : شرکت حق دريافت هزينه فني جهت رفع مسدودي يک سرويس را خواهد داشت.
24.12 : مدت زمان اعتبار قیمت ارائه شده فاکتور و صورت حساب ها نیز 1 ماه از تاریخ صدور خواهد بود.


فصل بیست و پنجم : فورس ماژور

شرکت هيچگونه مسئوليتي در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلاياي طبيعي، جنگ، شورش، آشوب اجتماعي، انفجار، اعتصاب، محدوديتهاي دولتي و تحريم را ندارد. با اين حال در صورت بروز چنين مواردي شرکت تلاش خود را براي کاهش اثرات اين موارد را مي نمايد. بروز هر يک از موارد فورس ماژور موجب تخطي خريداران از شرايط خدمات نخواهد شد. تحريم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.


فصل بيست و ششم : انقضاء و تمديد خدمات

تاريخ تمديد يک سرويس منقضي شده، از زمان تاريخ انقضاء قبلي خواهد بود همچنين شرکت مسئوليتي در قبال نگهداري و ارائه اطلاعات و داده هاي خريدار پس از تاريخ انقضا نخواهد داشت.


فصل بيست و هفتم : پذيرش مواد شرایط استفاده و ضوابط

با پرداخت مبلغ فاکتور و يا عضويت در سايت شرکت، خريدار مواد شرایط استفاده و ضوابط شرکت را پذيرفته و نيازي به اخذ امضاء از خريدار وجود ندارد.


فصل بيست و هشتم : رویه حفاظت

شرکت درقبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصي خريدار مسئول بوده و حق استفاده وارائه به اشخاص ثالث ويا استفاده تبليغاتی را ندارد وتنها در صورت دريافت حکم قضائي اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانوني در اختيار مقام قضائي قرار خواهد داد. اطلاعات مندرج در Whois دامنه به دليل قابل رويت بودن براي عموم از اين قاعده مستثني مي باشد.


فصل بيست و نهم : خسارت و رفع مسئوليت

29.1 : خدمات شرکت به همان شکلي که هستند ارائه مي شوند و هيچگونه گارانتي صريح و ضمني شامل آنها نمي گردد. ضمنا هيچگونه ضمانتي مانند مطابق نياز خريدار بودن، بي عيب بودن، عدم قطعي، امنيت و ... ارائه نمي شود. همه ضمانتهاي کتبي و شفاهي در مورد سرويسهاي شرکت که توسط کارکنان يا نمايندگان و يا سايرين ارائه شوند فاقد اعتبار مي باشند. شرکت هيچگونه خسارتي بابت عملکرد سرويس خود به هر نحو نمي پردازد. شرکت تحت هيچ شرايطي مسئول حوادث احتمالي (مانند از دست رفتن داده ها روي سرور) نخواهد بود.

29.2 : سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خريدار براي هريک از انواع سرويسها حداکثر معادل هزينه پرداختي آن سرويس توسط خريدار بوده و شرکت هيچگونه مسئوليتي در قبال جبران خساراتي مازاد بر اين مبلغ نخواهد داشت.


فصل سی ام : سلب اختيار

عدم اجرای بخشي از ضوابط و مواد شرایط استفاده شرکت نسبت به خريدار يا ديگران به منزله سلب حق اجراي مواد شرایط استفاده از شرکت نمي باشد.

 


هزارنویس تمام توان و علم خود را جهت ارائه بهترین سرویس پایدار بکار میگیرد و روی تمامی سرویس ها حداکثر استاندارد کیفیت را رعایت میکند ( از قبیل پشتیبان گیری است سایت ها و … ) اما این شرکت تحت هيچ شرايطي در برابر خسارات غيرمستقيم و اتفاقي(از قبيل از دست رفتن اطلاعات و هک شدن سایت و …)‌ مسئول نمي‌باشد، حتي اگر اين ادعا بر اساس قرارداد، نقض شرایط استفاده و رويه‌هاي جانبي آن بوده و يا عدم توانايي شما در استفاده از محصولات و يا خدمات این شرکت و يا به هر علتي موجب از دست رفتن اطلاعات و فايلها باشد، برخي شرايط مسئوليت در برابر خسارت ممكن است از حالات فوق مستثني گردد كه در همچين شرايطي مسئوليت هزارنویس محدود به قانون مي‌گردد. شما موافقت مي‌كنيد كه در هيچ شرايطي حداكثر مسئوليت تقبل شده توسط هزارنویس در برابر خسارات احتمالي بيش از كل مقدار پرداختي شما به ازاي خدمات و محصولات مشخص خريداري شده نگردد.